Orenji cam kết đổi/trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm đổi/trả được hỗ trợ phí chuyên chở đến và đi.
Sản phẩm được xem là lỗi do nhà sản xuất là sản phẩm có chất lượng không đảm bảo trong vòng 7 ngày sau khi giao hàng, sau 7 ngày công ty hỗ trợ kiểm tra chất lượng và có chính sách giúp khách hàng giải quyết theo thực tế sản phẩm.